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Logística y Seguimiento de Pedidos

¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, aplicamos el IVA de cada país.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste de envío es gratuito dentro de las fronteras de la Unión Europea. Consúltanos en caso de que te encuentres en otra ubicación.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 12h del mediodía se enviarán el mismo día. En este caso, el plazo de entrega será de 24h para España peninsular y de 2 a 3 días para el resto de destinos (días laborales).

Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay entregas, durante los meses de junio a setiembre los pedidos que incluyen productos refrigerados se envían de lunes a miércoles para destinos en España, y lunes, martes y viernes para el resto de destinos. Los pedidos que no incluyen productos refrigerados se envían de lunes a viernes durante todo el año.

¿Enviáis vuestros productos fuera de la Unión Europea?

Debido a las restricciones que hay para la importación de productos que hay en algunos países,  la entrega será consultada vía email previamente.

¿Está limitado el número de unidades de producto que puedo comprar?

No hay límite para envíos.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio.

Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como "no disponible" en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

No disponemos de este servicio, al menos por el momento.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo, la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso de que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor, contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@losbalanchares.com.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Armonium Essences correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@losbalanchares.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografia del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros.

No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Armonium Essences correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@losbalanchares.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@losbalanchares.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en info@losbalanchares.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.

En cualquier caso, por favor contáctanos en info@losbalanchares.com.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Armonium Essences te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en LosBalanchares, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Armonium Essences no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Armonium Essences respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos según la legislación aplicable para cada país.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Las oficinas y almacén de Los Balanchares están situados en el centro de Andalucía:

Quesería de la Sierra Subbética, S.L. 
Ctra. A-318, km.68
14870 ZUHEROS,
Córdoba (España)

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@losbalanchares.com.

También estamos a tu disposición en el teléfono +34 957 69 47 20.

Entrega del producto

En el momento en que un cliente efectúa un pedido en nuestro tienda online procedemos a enviarle un email confirmando los detalles de la compra realizada.

Una vez preparado el pedido en nuestras instalaciones procedemos a enviarlo a través de empresas de paquetería urgente, pudiendo el cliente informarse del estado actual de su pedido, en todo momento, gracias al sistema de seguimiento online del pedido que podrás consultar a través del email que te enviaremos.

 Mediante este sistema ponemos a disposición del cliente el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega del pedido, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, para que pueda contactar con la empresa de transportes para resolverla.

En el caso de importadores o distribuidores los pedidos/envíos se realizan a través del canal comercial.

¿Deberé pagar algo en la entrega del paquete?

El precio indicado en tu pedido y en tu carrito de compra ya incluye el transporte y los impuestos (excepto zonas exentas de IVA, como por ejemplo las Islas Canarias), por lo que no debes pagar nada.